★【翼】思空間《2024年7月》

在扮演服務員角色的人，最討厭的就是遇到奧客或白目的客人。

但扮演客人角色的人，卻討厭遇到沒有原則而態度不佳的服務員。




最近店裡在做春節促銷，因此有無限暢飲這個優惠。

通常這個時節，人總是很多，我們服務員總是很忙。

但對於真的問的問題是讓人覺得很欠揍，很沒意義時，就會讓我們顯得不耐煩！



例如：

免費唱的汽水機，是對外開放給客人。

居然會有客人站在汽水機旁邊問我，『請問可樂在哪裡裝？』

亦或，

有客人站在櫃檯，問道『我要點一杯可樂』。

問，汽水機明明這麼大台，還有人在排隊，是排假的嗎？




但也不能怪他們。

世界上沒有這等白目的人，就不好玩了！



今天，有個使用球道的時間已經到了，將系統關閉。

有個客人，氣匆匆跑過來對我發脾氣。

說為什麼我還沒打完就把我的球道關起來。

但在這之前我有提醒這位客人，球道即將關閉！

被關起來是系統自動感應，

我並非聖人，也沒辦法一直光是顧著這個人的球道而其他事不做，

我要支援其他點，跑樓上樓下，還要顧撞球區。

被關起來就被關起來，頂多要求打完這局不就好，何必動氣！

真的是...超沒禮貌的，順帶一句，超沒頭腦的！





今天還遇到一個超白目的客人！

她的小孩一直快要搞壞我們的球道！

第一次提醒！第二次提醒！第三次......

人家說，『事不過三』！

我生氣了，算生氣嗎？我也不知道.....

只是我說，這是最後一次警告，再一次就關掉你們的球道！

這下好了，

這個兇婆娘跑過來理論！

我告訴她，還有很多人等著服務，如果跟你理論，只是浪費我的時間。

還有其他人等著要被服務，

要不是她自己該遵守的規則沒做到，還惡人先告狀！

我相信，比起其他人，我的態度是非常溫和的了！

能讓我生氣的人，絕非凡之輩！

雖然她向我們幹部告狀，

但我做的穩站的住，連我的上級都說，我能夠生氣，天都要塌了！

因此幹部們也很挺我，我相信，即使不是幹部，是我熟悉的朋友，都了解我的脾氣！




因此，對此『服務業』的定義迷思結論！

就是，做為扮演客人角色的我們，是必須遵守服務行業所規定的規則。

很多人說，服務業中，客人最大。

但我認為，客人再大，規定更大，扮演服務員的角色同時，也要維持共同的規範去維持！

最後，還是要吶喊，『白目就是白目，沒得救了！』